Elimina tu cuenta de Vela

Vela está hecha por danestves LLC, registrada en Delaware, Estados Unidos. Si tienes dudas sobre este proceso, escribe a [email protected] y una persona del equipo te responderá en uno o dos días hábiles.

1. Eliminar solo parte de tus datos

No necesitas eliminar toda tu cuenta para borrar datos específicos. Todos estos controles están disponibles dentro de Vela, sin tener que escribirnos:

Eliminar un periodo

1. Abre la pestaña Calendario.
2. Toca el día donde empieza el periodo.
3. Toca Editar periodo → Eliminar periodo.
4. Confirma. El periodo (fecha de inicio, fecha de fin y los registros de flujo de esos días) se borra de tu dispositivo al instante.

Eliminar un registro diario

Los registros diarios incluyen síntomas, estado de ánimo, intensidad del flujo, notas y cualquier otra observación que hayas guardado para ese día.

1. Abre la pestaña Inicio o la pestaña Calendario.
2. Toca el día que quieres limpiar.
3. Toca el tipo de registro que quieres quitar (síntoma, estado de ánimo, flujo, nota) y toca Eliminar, o toca Borrar todos los registros de este día para quitar todo lo guardado en esa fecha.

Borrar todos los datos de salud sin eliminar tu cuenta (botón de pánico)

Si quieres quitar todos los ciclos, registros, predicciones y el progreso del Jardín pero mantener activa tu cuenta (por ejemplo, vas a prestar tu teléfono o quieres empezar de cero):

1. Abre la pestaña Perfil.
2. Toca Ajustes → Privacidad.
3. Toca Borrado de pánico.
4. Confirma. Cada registro relacionado con tu salud se elimina de tu dispositivo y de cualquier copia cifrada en la nube asociada a tu cuenta. Tu inicio de sesión se mantiene intacto; la próxima vez que abras la app, verás un estado vacío.

Desactivar la sincronización en la nube sin eliminar tu cuenta

Si quieres dejar de guardar copias cifradas en nuestros servidores pero seguir usando la app local:

1. Abre la pestaña Perfil.
2. Toca Ajustes → Sincronización en la nube.
3. Desactiva Sincronizar con Vela Cloud.
4. Toca Eliminar copias en la nube ahora para borrar los blobs cifrados asociados a tu cuenta. Tus datos locales se quedan en tu dispositivo.

Deshacer el emparejamiento con una pareja sin eliminar tu cuenta

1. Abre la pestaña Perfil.
2. Toca Ajustes → Modo pareja.
3. Toca la entrada de la persona emparejada.
4. Toca Terminar emparejamiento. El canal cifrado entre los dos dispositivos se corta al instante en ambos lados. No se intercambian datos de salud en este proceso.

Qué se conserva después de una eliminación parcial

• Tu identidad de cuenta sigue activa (inicio de sesión, correo, ID interno).
• Tu suscripción no se ve afectada — cancélala por separado en los ajustes de Google Play o App Store si ya no quieres Premium.
• El historial de correos de soporte y los registros financieros siguen las mismas reglas de retención que la eliminación total de la cuenta — ver Qué conservamos.
• Las eliminaciones en el dispositivo son irreversibles. Como nunca guardamos tus datos en texto plano, no hay copia en el servidor desde la cual restaurar.

Si ninguna de estas opciones cubre tu caso, escribe a [email protected] con el asunto Solicitud de eliminación parcial de datos y describe qué te gustaría borrar. No incluyas los datos en sí — solo la categoría y el rango aproximado de fechas.

2. Qué se elimina

Cuando completamos una solicitud de eliminación, borramos:

• Tu cuenta — Tu identidad de inicio de sesión (registro de Google OAuth, correo electrónico, ID interno).
• Tus copias de seguridad cifradas en la nube — Si activaste la sincronización en la nube de Premium, los blobs cifrados asociados a tu cuenta se eliminan de forma permanente de nuestros servidores. Como los datos están cifrados de extremo a extremo con llaves que solo viven en tu dispositivo, nunca pudimos leerlos — y después de la eliminación, tampoco podrá hacerlo nadie más.
• Emparejamientos del modo pareja — Los códigos de invitación o conexiones emparejadas ligadas a tu cuenta se cortan. La persona con la que estabas emparejada recibirá una notificación de que el enlace terminó, pero en esa notificación no se comparten datos de ciclo ni de salud.
• Metadatos de suscripción que guardamos — El registro que conecta tu compra de Google Play o App Store con tu cuenta se borra. El recibo de compra en sí sigue en la tienda de aplicaciones (consulta Qué conservamos).
• Todos los datos locales en tu dispositivo — Si eliminas desde dentro de Vela, la base de datos SQLite local (ciclos, registros diarios, predicciones, progreso del Jardín, preferencias) se borra al instante. Si eliminas por correo después de desinstalar, ya removiste los datos locales al desinstalar.

3. Qué conservamos (y por qué)

Una lista breve y honesta de lo que no eliminamos, con la razón legal u operativa por la que cada ítem se queda:

• Conteos de uso anonimizados y agregados — Podemos conservar contadores como “número de suscripciones Premium en marzo de 2026” sin ningún vínculo contigo, para reportes internos y prevención de fraude. No se pueden rastrear hasta una persona individual.
• Historial de correos de soporte — Si escribiste a [email protected], esos mensajes pueden quedarse en nuestro buzón hasta 24 meses para que podamos referenciar conversaciones previas. Puedes pedirnos explícitamente que borremos tu hilo de correo y lo haremos.
• Registros financieros — Las leyes de impuestos y contabilidad en Estados Unidos nos obligan a conservar registros de transacciones (monto, fecha, plataforma) hasta 7 años. Estos registros identifican la compra pero no tus datos de ciclo ni de salud.
• Registros de compra en la tienda de aplicaciones — Google Play y la App Store de Apple conservan sus propios registros de tus compras, independientes de Vela. Para eliminarlos o gestionarlos, usa directamente los ajustes de tu cuenta de Google o de Apple.
• Registros de seguridad — Los registros de prevención de abuso (por ejemplo, intentos fallidos de inicio de sesión, límites de tasa) se conservan hasta 90 días con direcciones IP rotadas o anonimizadas.

Nunca conservamos datos de salud en texto plano. No podemos — la arquitectura de conocimiento cero significa que nunca los tuvimos.

4. Eliminar desde la app

Si aún tienes Vela instalada:

1. Abre Vela y ve a la pestaña Perfil (icono de avatar, arriba a la izquierda en Inicio).
2. Toca Ajustes.
3. Baja hasta la sección Cuenta y toca Eliminar cuenta.
4. Confirma la acción. Te lo preguntaremos una vez — no vamos a encadenar diálogos de “¿estás segura?”.

La app va a:

• Borrar la base de datos local en tu dispositivo al instante.
• Enviar una solicitud de eliminación a nuestros servidores para tus copias cifradas en la nube (si las hay) y para tu identidad de cuenta.
• Cerrar tu sesión.

No hace falta escribirnos después — el flujo dentro de la app completa toda la solicitud.

5. Eliminar por correo

Si desinstalaste Vela y no puedes usar el flujo dentro de la app:

Escribe a [email protected] con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta e incluye:

• El correo electrónico que usaste para iniciar sesión en Vela (Google OAuth).
• Tu plataforma: iOS o Android.
• Opcional: la fecha aproximada en la que dejaste de usar Vela, lo cual nos ayuda a localizar tu cuenta más rápido.

No incluyas datos de ciclo, síntomas, nombres de pareja ni información sensible — no la necesitamos, y por diseño tampoco podemos leerla. Con el correo es suficiente para identificar tu cuenta.

Te responderemos con una confirmación en cuanto la eliminación esté completa.

6. Cuánto tarda

• Datos locales: Eliminados al instante cuando usas el flujo dentro de la app.
• Copias de seguridad cifradas en la nube e identidad de cuenta: Removidas de nuestra base de datos principal en un plazo de 7 días. Purgadas por completo de los respaldos cifrados en un plazo de 30 días.
• Emparejamientos del modo pareja: Cortados en un plazo de 24 horas.
• Registros financieros y requeridos por ley: Conservados según la ley (ver Qué conservamos).

7. Después de la eliminación

• Tu cuenta de Vela ya no existe. Puedes registrarte de nuevo cuando quieras con la misma cuenta de Google o con otra distinta — no tendremos memoria de la cuenta anterior.
• Las suscripciones activas no se cancelan automáticamente. Para detener el cobro, cancela la suscripción en los ajustes de tu cuenta de Google Play o App Store antes de pedir la eliminación, o por separado después.
• La eliminación de datos locales es irreversible. No hay botón de “restaurar desde respaldo” porque nunca tuvimos tus datos en texto plano para respaldar.

Si cambias de opinión durante la ventana de 7 días en la base de datos principal, escribe a [email protected] y haremos lo posible por detener la eliminación — pero no podemos garantizar la recuperación, porque la mayor parte del proceso ocurre de forma automática.